Waardecreatie en meer specifiek de creatie van waarde voor onze klanten is één van de grote drijfveren in onze organisatie. Integrerend onderdeel van waardecreatie is innovatie. 

Het aanleveren van oplossingen voor onze klanten staat daarbij centraal. Een dergelijke ingesteldheid creëert een dynamiek in de eigen organisatie die gericht is op vernieuwing en vooruitgang. Bij de ontwikkeling van nieuwe staalsoorten betrekken wij onze klanten, de commerciële organisatie, de onderzoekscentra van ArcelorMittal en werken we nauw samen met hogescholen en universiteiten. De afdeling kwaliteitsbeheer staat in voor de dagdagelijkse  kwaliteitsopvolging en beschikt daarvoor over hoogtechnologische meet- en onderzoeksapparatuur om na te gaan of onze producten voldoen aan de specificaties van onze klanten. Een goede  productkwaliteit tegen een aanvaardbare kostprijs en korte levertermijnen is immers het belangrijkste criterium waarmee we ons van onze concurrenten onderscheiden. Deze uitmuntende prestaties bekomen we onder meer door de kwaliteit van onze processen streng te bewaken.

Om onze klantenservice verder te verbeteren, heeft ArcelorMittal Gent zich sinds januari 2007 nog strengere eisen opgelegd betreffende de tijdige levering van volledig afgewerkte bestellingen. Vroeger concentreerde ons bedrijf zich op het tijdstip waarop een bestelling volledig afgewerkt en verzendklaar was, maar nu is dat op het tijdstip waarop een bestelling effectief verzonden is. In die filosofie staat de klant dus nog meer centraal.

Het streven naar industriële uitmuntendheid stimuleert de waardecreatie in ons bedrijf en helpt ons om op de meest efficiënte wijze vlak staal te produceren. Daarin speelt de TPM-methodiek een cruciale rol omdat ze mensen mobiliseert en nauw betrekt bij alle processen. Voor ArcelorMittal Gent en de sector vlak-koolstofstaal van  ArcelorMittal, is TPM (“Total Productive Management”) een strategische keuze.

Op de weg naar industriële uitmuntendheid vormen ten slotte ook de kosten een belangrijke richtingaanwijzer. Om onze kosten te verminderen, hebben we het  Formule 1-plan gelanceerd. Formule 1 staat voor “Formule ter versnelling van TPM-pijler 1, bestrijden verliezen”. Met het plan willen we de verliezen, die kosten veroorzaken, wegwerken om op die manier tegen 2010 jaarlijks 175 miljoen euro per jaar te besparen ten opzichte van het referentiejaar 2006.

In de toekomst willen we op deze ingeslagen weg verder gaan om de waardecreatie voor onze klanten en ons bedrijf verder uit te bouwen.